Retours et remboursements : informations pratiques

Fenêtre de retour

Le retour doit être demandé dans le délai prévu après livraison. Les demandes soumises hors période peuvent ne pas être acceptées.

Article dans son état initial

Les produits doivent être renvoyés dans leur état initial, sans trace d’utilisation et avec l’ensemble des éléments inclus lors de la livraison.

Articles concernés et exceptions

Selon la nature des produits, certaines catégories peuvent être exclues, notamment celles personnalisées ou ouvertes lorsque cela empêche leur remise en vente.

Initier un retour

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande, puis suivez les étapes proposées pour soumettre votre demande.

Réception et validation

Une fois le colis reçu, un contrôle est réalisé. Si tout est conforme, la validation du retour déclenche le processus de remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Si ce mode ne peut pas être utilisé, une méthode équivalente peut être appliquée.

Demande d’échange

Dans certains cas, un échange peut être proposé. La disponibilité des articles conditionne la possibilité de remplacement.

Erreur de préparation

Si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, une solution adaptée est appliquée après vérification de la non-conformité.